Từ cuối năm 2021 tới nay, một số quầy giao dịch số đã ban đầu xuất hiện giao hàng khách hàng tại các phòng giao dịch của Tổng công ty Điện lực miền trung (EVNCPC).

Bạn đang xem: Trung tâm chăm sóc khách hàng điện lực miền trung



Bên cạnh các điểm thanh toán giao dịch trực tiếp với nhân viên, trường đoản cú nay fan dân có thể tới quầy thanh toán số nhằm trải nghiệm các dịch vụ điện. Tại đây, khối hệ thống các thiết bị công nghệ sẽ cung ứng khách hàng liên kết với nhóm ngũ âu yếm khách mặt hàng ngành điện nhằm mọi việc nhanh gọn, dễ dàng dàng; các quầy giao dịch thanh toán số này cung ứng khách hàng 24/7.

Số hóa nhiều thương mại dịch vụ ngay từ bỏ khâu thuở đầu

Những tiện ích nêu bên trên là một trong những phần trong ý tưởng sáng tạo "Xây dựng kênh giao tiếp khách hàng trên môi trường số, đoạn clip call" của tập thể nhóm tác giả Ngô Tấn Cư, è cổ Khắc Tuấn với Phan Thanh Dũng (hiện đang thao tác tại EVNCPC).

Trước đây, từng khi mong muốn về các dịch vụ năng lượng điện thì khách hàng đều đến trực tiếp các phòng thanh toán hoặc liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng, mặc dù trong xu thế biến hóa số và cách mạng công nghiệp 4.0, nhất là sau đại dịch COVID-19, câu hỏi đẩy nhanh công nghệ để "giao tiếp ko tiếp xúc" là điều hết sức cần thiết.



Sơ đồ chiến thuật xây dựng kênh giao tiếp khách hàng


Với hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin sẵn có, nhóm tác giả đã nghiên cứu, triển khai thực hiện sáng kiến "Xây dựng kênh giao tiếp khách hàng trên môi trường số, video call", hotline tắt là quầy thanh toán số.

Theo team tác giả, kênh giao tiếp khách hàng này bao gồm hệ thống các quầy giao dịch số, hệ thống chương trình ứng dụng tại trung tâm âu yếm khách hàng và hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin.

"Quầy thanh toán giao dịch số đã đóng mục đích hỗ trợ khách hàng giao tiếp với ngành điện rất nhiều lúc, các nơi 24/7... Các dịch vụ trên môi trường số tại quầy được xây dựng theo hướng đơn giản, thuận tiện, đồng thời hỗ trợ chức năng cuộc gọi video clip để liên kết trực tiếp với giao dịch viên.

Trong khi đó, hệ thống chương trình tại trung tâm chăm sóc khách hàng làm trọng trách cho phép điện thoại viên có thể giao tiếp, hỗ trợ khách hàng từ xa thông qua cuộc gọi video.

Hạ tầng viễn thông và công nghệ thông tin sẽ kết nối truyền thông dữ liệu từ quầy giao dịch số đến hệ thống chương trình tại trung tâm chăm sóc khách hàng trên hạ tầng và công nghệ sẵn có" - đội tác giả ra mắt về sáng kiến.

Mục đích của giải pháp này là nhằm số hóa các quy trình thương mại & dịch vụ điện ngay từ khâu ban đầu như cấp điện mới, rứa đổi mục đích sử dụng điện, vắt đổi chủ thể hợp đồng cài đặt bán điện, chũm đổi thông tin đã đăng ký…

Công nghệ tương tác qua hình ảnh đoạn phim cũng sẽ đồng hành với các khách hàng là đối tượng người khiếm thính, câm điếc; với công nghệ giải pháp kỹ thuật số để phục vụ người khuyết tật có hiệu quả, giúp người khuyết tật hòa nhập cuộc sống cộng đồng, thụ hưởng được những thành tựu, tiện tích của công nghệ thông tin.

Một điểm không giống đáng chú ý của phương án này là nhóm ngũ điện thoại viên hỗ trợ từ xa tại trung tâm chăm sóc khách hàng có thể theo dõi, "giám sát online" tình trạng các thủ tục đăng ký dịch vụ điện, trao đổi giải đáp các vướng mắc khách hàng tại quầy giao dịch mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Hình thức giao tiếp này rất phù hợp trong điều kiện ảnh hưởng COVID-19.



Hiện nay các quầy thanh toán số đang cung ứng 4 thương mại & dịch vụ điện cơ phiên bản gồm cấp điện mới, chuyển đổi thông tin vừa lòng đồng, biến hóa định nút và mục đích sử dụng điện, support giải đáp những thông tin năng lượng điện lực.

Trải nghiệm thú vị, app

Quầy hoạt động theo các bước khá đối kháng giản, dễ dàng trải nghiệm cùng sử dụng. Trên quầy cũng cung ứng tích hợp những công nghệ: QR code, technology một chạm… giúp cho các thủ tục được tiến hành nhanh chóng, thuận lợi.

Xem thêm: Diễn Viên Phương Trinh Jolie Phương Trinh, Phương Trinh Jolie

Theo đó, lúc có nhu cầu về dịch vụ điện, giải đáp các thắc mắc liên quan liêu đến ngành điện thì khách hàng đã đến quầy giao dịch số.Tại đây, khách hàng thực hiện cuộc gọi đoạn clip miễn phí thông qua các thiết bị, phần mềm được trang bị tại quầy. Hệ thống cuộc gọi sẽ được tự động kết nối với điện thoại viên tại các trung tâm.

Sau khi mừng đón yêu cầu, điện thoại viên sẽ đề xuất khách hàng điền các thông tin đăng ký. Khách hàng cung cấp các thông tin theo yêu cầu của từng loại dịch vụ điện. Các hồ sơ giấy tờ đính kèm khách hàng rất có thể cung cấp tại quầy theo 2 hình thức: chụp hình thông qua camera trang bị tại quầy hoặc tải lên hệ thống thông qua mã QR code trên chương trình.

Khách hàng sử dụng bút ký bằng công nghệ cảm ứng tại quầy, để thực hiện ký kết xác nhận hồ sơ liên quan đến dịch vụ điện cần đăng ký. Sau đó, đăng tải lên hệ thống và hoàn thành dịch vụ điện.

Hệ thống quầy giao dịch số liên kết cùng với trung tâm chăm sóc khách hàng nhằm thực hiện chức năng tự động tạo phiếu. Sau mỗi lượt dịch vụ điện khách hàng hoàn thành tại quầy, hệ thống sẽ tự động tạo phiếu yêu cầu trên hệ thống để chuyển thông tin tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng đến các đơn vị liên quan lại để xử lý, giải quyết.



Đa dạng hóa kênh quan tâm khách hàng

Sáng kiến này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên môi trường số, phù hợp với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, giúp quảng bá hình ảnh ngành điện.

Đặc biệt, kết quả nổi bật ở sáng kiến là đang ứng dụng công nghệ mới kết hợp vận dụng các kết quả của chuyển đổi số vào lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ để hỗ trợ, phục vụ khách hàng. Đa dạng hóa kênh chăm sóc khách hàng trên môi trường số, hướng đến nhiều đối tượng; giúp khách hàng từng bước, gần gũi, dễ dàng khi thực hiện các dịch vụ trên nền tảng số.

Ngoài ra, giải pháp góp phần nâng cao năng suất lao động, rút ngắn thời gian chờ đợi cùng tăng sự chấp thuận của khách hàng.Đối với khách hàng thì phương án cũng là việc trải nghiệm đầy thú vị, thuận tiện, rút ngắn và chủ động thời gian khi tiến hành các giao dịch.


những người dân ‘chữa bệnh’ các máy giảm hỏng

TTO - Một thời gian dài trước đây, câu hỏi xảy ra các sự vắt trên lưới điện muôn hình vạn trạng (cây xẻ đổ, mưa lũ, động vật, dây va đất…) khiến cho lưới điện bị cắt, ngành điện chóng mặt vì tác động cung cấp điện mang lại khách hàng.